Commande

Comment identifier les produits en stock et connaitre les délais de livraison ?

Les produits en stock sont indiqués avec un point vert et sont envoyés dans les 24h (jours ouvrés) suivants votre commande. 

Les produits non stockés sont indiqués avec un point orange avec une date de livraison si une commande est en cours et que la date de livraison a été confirmé par notre fournisseur. 

Si le produit n'est pas encours de réaprovisionnement ou que le fournisseur ne nous a pas encore communiqué une date exacte de livraison, nous indiquons le délai indicatif moyen de livraison de notre fournisseur. 

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison.  Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas de problèmes de stock chez notre fournisseur ou encore un incident lié à l'envoi. 

Quels sont les moyens et les délais de livraisons en France ?

Les marchandises, sous réserve de disponibilités en stock, sont expédiées le jour même pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 12 heures,

Nous proposons la livraison à 9.5 € en Colissimo à domicile, à 6 € en Colissimo Point Retrait (48h de délai en jours ouvrés), et à 15 € la livraison en Chronopost (24h de délai en jours ouvrés) et la livraison offerte dans les magasins Bigship : https://www.bigship.com/reseau .

La livraison Colissimo est offerte à partir de 150 € d'achats.

Certains produits, en raison de leur poids ou encombrement, peuvent faire l’objet d’un surcoût de frais de port, indiqué avant toute expédition ou être livrés par un transporteur à domicile au lieu du point relais choisi (sans surcoût)  . D’autres sont expédiés directement par les fournisseurs de Big Ship (le délai est alors généralement un peu plus long). 

Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis :
En bureau de Poste : Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
En relais Pickup : Vous pouvez choisir l’un des 15 000 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
En Consigne Pickup : Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).

 Le délai d’acheminement en Colissimo dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :

• 48h soit 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l'intérieur des DOM et collectivités territoriales d'Outre-mer 
• 11 à 31 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l’Outre-Mer. Le délai d’acheminement dépend de l’offre choisie (Colissimo Eco OM ou Colissimo OM) et de la destination Outre-Mer de votre envoi. 
  
• 3 à 8 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l'international. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre calculateur de délai à l'international.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?

Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est débité lors de votre commande via le système Clic&Pay. 

La plate-forme de paiement Clic&Pay (agréée PCI DSS)  assure la sécurisation et la transmission de vos données de paiement.

Le protocole 3D Secure s’exprime par une étape supplémentaire lors du paiement : l’authentification du porteur de la carte.

L’authentification se déroule après saisie des données de la carte et la méthode d'authentification est mise en œuvre par chaque banque,

• l'authentification par application mobile.

  L'acheteur reçoit une notification sur son smartphone et s'authentifie via l'application mobile de sa banque en saisissant un code secret ou grâce à ses données biométriques. Il confirme le paiement depuis l'application, puis retourne sur le site marchand.

• l'authentification par code de sécurité.

  L'acheteur reçoit un code à usage unique envoyé par SMS. Il renseigne ce code sur la page d'authentification afin de s'authentifier.

La plateforme de paiement se charge des échanges avec le serveur d'authentification de l'établissement bancaire du porteur et de récupérer le résultat pour finaliser le paiement.

Plusieurs questions doivent être posées si le 3D Secure ne fonctionne pas : les fonds nécessaires sont-ils disponibles ? Le plafond de la carte permet-il le paiement ? La banque ou le service bancaire a-t-il procédé à un blocage de précaution ? Enfin, le 3D Secure est-il bloqué ? En cas de problème, la meilleure initiative à prendre est toujours de contacter sa banque afin de vérifier auprès d’elle.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?

Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de Big Ship à l'adresse suivante: Big Ship 5 rue Maurice Mallet 17300 Rochefort dans un délai maximum de 2 semaines après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée.

Il devra être accompagné d'une copie du mail d’accusé de réception de votre commande.

Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le numéro de commande.

Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande.

Il sera encaissé à l'expédition de la commande.

Proposez-vous la livraison à l'export ?

 Nous proposons la livraison à l'export.

Nous vous invitons à passer votre commande en indiquant votre adresse à l'export.

Pour les pays membres de l'Union européenne, les montants de frais de port seront calculés automatiquement. 

Pour les pays hors de  l'Union européenne et les DOM-TOM, un devis de frais de port vous sera établi par e-mail et nous vous facturerons en HT. 

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes disponibles pour vous répondre de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 du Lundi au Jeudi et jusqu'à 16h30 le vendredi.

Les horaires de magasin sont indiqués sur la fiche de chaque magasin : https://www.bigship.com/reseau/

Où sont situés vos bureaux ?

 Nos bureaux et notre entrepôt logistique sont situés à Rochefort en Charente-Maritime. 

Nous ne sommes pas ouverts au public et les commandes doivent être passés en ligne. 

Nous ne proposons pas le retrait sur place. 

Il est possible de nous joindre au 05 46 56 55 88. 

Vous trouverez les coordonnées de nos magasins sur la page réseau : https://www.bigship.com/reseau/

Comment obtenir des codes promos ?

Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la news-letter qui est envoyée de façon régulière tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier.

Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promo ?

Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la dernière phase de la commande, lors de la validation de celle-ci. Une case prévue a cet effet vous permet alors de le valider pour en bénéficier.

La valeur de la réduction n'est pas celle que vous annoncez ?

Les réductions vous sont annoncées en euros TTC et sont affichées en euros HT dans le panier, mais au final vous bénéficiez bien de la valeur TTC en réduction sur votre commande.

Pourquoi demandons-nous parfois une pièce d'identité ?

Lors d'un paiment par carte bancaire, la seule information que nous ayons sur le paiement de la part de la banque est "acceptée" ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information en particulier sur le nom de la personne a qui appartient la carte. Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été récupérés de manières frauduleuses nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte par un tiers, nous sommes suceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous sera faite que dans certaines conditions.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiements suivant : Carte bleue, carte visa, carte mastercard et chèque.

Le paiement par carte banacire est sécurisé via le système 3D secure. Le système 3D Secure est un protocole de paiement sécurisé pour les transactions financières en ligne réalisées par carte bancaire. L’authentification 3D Secure permet d’éviter les fraudes, puisque la vérification du paiement est nécessaire afin de valider l’opération.

Plusieurs questions doivent être posées si le 3D Secure ne fonctionne pas : les fonds nécessaires sont-ils disponibles ? Le plafond de la carte permet-il le paiement ? La banque ou le service bancaire a-t-il procédé à un blocage de précaution ? Enfin, le 3D Secure est-il bloqué ? En cas de problème, la meilleure initiative à prendre est toujours de contacter sa banque afin de vérifier auprès d’elle.